Argumentos para combater a objeção “não conheço a empresa/marca”

Quando não conhecemos algo, isso pode gerar insegurança. No setor comercial não é diferente e é uma das causas de dificuldade na conversão de vendas. A objeção “ não conheço a empresa/marca” é comum, mas pode ser enfrentada com argumentos claros que reforçam os diferenciais do negócio.

É importante compreender que o desconhecimento de uma empresa não significa, necessariamente, desinteresse. Muitas vezes, o consumidor apenas precisa de informações interessantes para criar uma conexão com a marca e ter maior confiança na escolha.

Neste artigo, confira técnicas para lidar com objeções do tipo  “não conheço a empresa/marca” e veja como transformar essa barreira em uma oportunidade de engajamento. Continue a leitura e descubra como aumentar suas chances de sucesso através dessas estratégias de posicionamento!

10 dicas para combater a objeção “não conheço a empresa/marca”

Para superar a objeção “não conheço a empresa/marca” é preciso atitudes que demonstrem profissionalismo, construam confiança e comuniquem valor. 

A seguir, apresentamos 10 dicas para transformar a falta de reconhecimento da marca em uma oportunidade de venda, acompanhe: 

1. Apresente provas sociais

Provas sociais são ferramentas para superação de objeções de marca, pois mostram ao cliente em potencial que outras pessoas investem e interagem com sua marca. 

Esse conceito, amplamente estudado por especialistas em psicologia do consumo, destaca que as pessoas tendem a tomar decisões influenciadas pelas ações e opiniões de terceiros.

Exiba depoimentos em vídeos ou textos no site e nas redes sociais, destacando experiências reais e benefícios conquistados com seus produtos ou serviços. Números de seguidores, selos de segurança e menções na mídia também são outras sugestões de persuasão com provas sociais.

Caso tenha conquistado prêmios e certificações, mencione-os. Esses elementos podem mostrar a seriedade da empresa. Quanto mais evidências positivas forem demonstradas, maior será a confiança do público em sua marca. 

O marketing de influência também pode ser uma ferramenta para apresentar provas sociais, associando sua marca a influenciadores respeitados.

2. Use números e dados

Apresentar dados é uma ótima opção para fomentar a credibilidade. Análises bem feitas destacam o posicionamento de mercado da sua empresa 

Mostrar dados, como número de clientes atendidos, porcentagem de satisfação ou aumento de resultados obtidos por seus produtos, ou serviços, chamam atenção do público. Por exemplo, 

Se a sua marca ajudou 90% dos clientes a atingir seus objetivos ou possui uma taxa de recompensa elevada, deixe isso bem evidente. 

Além disso, mostre mais dados do setor que validam sua atuação. Se o mercado em que você opera está em crescimento ou se seus produtos fazem parte de uma tendência em alta, compartilhe essas informações com o público. 

Isso conecta sua marca a contextos de sucesso. Mas não se esqueça, apresente dados verídicos! 

3. Ofereça uma demonstração gratuita

Disponibilizar uma demonstração gratuita reduz o risco percebido pelo cliente em sua marca. Essa prática cria segurança para o cliente, pois permite que o público experimente diretamente o valor do produto ou serviço antes de tomar uma decisão de compra.

Empresas de tecnologia, utilizam frequentemente períodos de teste gratuitos em softwares para engajar clientes potenciais e aumentar as taxas de conversão, por exemplo.

Essa forma seria semelhante a lojas físicas que oferecem degustações ou amostras de seus produtos. Desse modo, cria uma experiência prática e elimina barreiras que poderiam surgir pelo desconhecimento da marca.

Certifique-se de que a demonstração seja fácil de acessar e informe que terá suporte incluso para dúvidas durante o uso. Assim, é possível garantir uma experiência positiva e estreitar o relacionamento inicial com o cliente.

4. Garanta um período de teste ou devolução

Oferecer um período de teste ou uma política de devolução reduz a resistência de novos clientes ao experimentar sua marca. Esse modelo reforça o compromisso da empresa com a satisfação do cliente e demonstra garantia de qualidade.

Muitas lojas online disponibilizam um prazo para devoluções sem custos, por exemplo. Essas práticas atendem à necessidade de segurança do consumidor e aumentam as chances de ele confiar na marca, mesmo que ainda não a conheça.

Para potencializar os resultados, comunique essas condições de forma destacada no site ou nos materiais de divulgação. Frases como “satisfação garantida” ou “teste sem compromisso” devem ser evidentes. Dessa forma, o cliente se sente mais confiante e isso pode ser o fator decisivo para ele dar uma chance à sua empresa.

É importante que os termos sejam apresentados de forma clara e com uma linguagem acessível ao público, sempre alinhados aos direitos do consumidor.

5. Mostre a expertise da empresa

Destaque parcerias e outros reconhecimentos que validam a competência da sua marca no mercado. Esses elementos funcionam como provas de qualidade, além de transmitir responsabilidade aos clientes.

Certificações relevantes ou selos de qualidade específicos do setor, demonstram que sua empresa segue padrões reconhecidos. Os prêmios conquistados reforçam sua capacidade de entregar valor e excelência. Inclua também estudos de caso que mostrem como seu negócio entregou resultados significativos e ajudou clientes a superar desafios

Apresente esses reconhecimentos, materiais de marketing ou apresentações comerciais, utilizando logotipos ou menções diretas. Eles combatem as objeções e posicionam sua empresa como uma escolha segura e comprometida.

6. Utilize a narrativa

Contar a história da empresa cria uma conexão emocional com o cliente. Relatar como a empresa surgiu, os valores que a orientam e a missão que busca cumprir ajudam a humanizar a marca e contribui para a construção de confiança do cliente.

Ao compartilhar esses relatos, você permite que o público se identifique com sua trajetória. Uma boa opção também é mostrar como os diferenciais competitivos de sua empresa estão conectados à sua trajetória.

Assim, torna a comunicação mais próxima e gera empatia. Um cliente que entende a história e os princípios de uma empresa tem mais chances de confiar nela e considerar suas decisões de compra. 

7. Apresentar referências de mercado

Mencionar empresas ou pessoas conhecidas que utilizam seus produtos ou serviços é um método que traz respeito a sua marca. Se essas referências incluem líderes de mercado ou figuras de destaque em seus segmentos, o público associa sua empresa a padrões elevados de qualidade e confiança.

Compartilhe depoimentos de clientes renomados, destacando como suas soluções contribuíram para os resultados alcançados. Mencionar que sua empresa atende grandes corporações ou influenciadores conhecidos cria uma percepção de valor, por exemplo. 

Sempre que possível, obtenha a autorização para exibir logotipos, vídeos ou declarações públicas dessas parcerias.

Essa forma funciona como uma prova de autoridade, posicionando seu negócio como uma escolha confiável e validada por referências. Apresente essas informações em apresentações, páginas de vendas ou materiais promocionais para reforçar sua marca no mercado.

8. Trabalhe com conteúdos educativos

Produzir e compartilhar conteúdos educativos agrega valor ao público antes mesmo de uma compra. E-books, webinars, artigos e vídeos informativos ajudam a educar os consumidores sobre o mercado, suas dores e possíveis soluções, posicionando sua marca e construindo autoridade. 

Quando você oferece materiais gratuitos, demonstra compromisso em ajudar, sem pressionar para uma venda imediata. Além disso, conteúdos educativos têm um papel importante em gerar leads qualificados, ou seja, clientes potenciais que demonstraram interesse real. 

Porém, certifique-se de abordar temas relevantes e resolver dúvidas comuns do público-alvo, para não haver dúvidas no processo de decisão.

9. Estabeleça presença digital 

Manter uma presença digital fortalece a lembrança da marca entre as pessoas. Estar ativo em plataformas como redes sociais facilita o acesso a informações sobre sua empresa e aumenta sua visibilidade junto ao público.

Se possível, invista em um site profissional, que funcione como um ponto central para apresentar seus produtos ou serviços, valores e diferenciais. Nas redes sociais, compartilhe conteúdos relevantes, mantenha interações com os seguidores e responda rapidamente às dúvidas. Perfis atualizados aumentam o engajamento, não se esqueça disso.  

Aparecer em canais como marketplaces, plataformas de avaliação e fóruns online também fortalece sua reputação. Uma presença digital bem gerenciada combate o desconhecimento da marca e cria uma impressão positiva e acessível para potenciais clientes.

10. Destaque os diferenciais no atendimento

Um atendimento de qualidade é um dos principais fatores que influenciam no reconhecimento da marca. Mostrar como sua empresa se preocupa em oferecer suporte rápido e personalizado ajuda a criar uma boa impressão.

Apresente diferenciais como canais de atendimento variados, disponibilidade em diferentes horários, respostas rápidas ou consultoria especializada. Se a sua empresa conta com suporte via chat 24 horas ou oferece um acompanhamento pós-venda, destaque essas vantagens em suas comunicações.

Depoimentos de clientes sobre experiências positivas no atendimento também podem ser explorados. Um serviço acessível, atencioso nas necessidades do cliente fideliza consumidores, criando relacionamentos duradouros. Destaque de diferenciais no atendimento, pode ser decisivo na fidelização do cliente.

Exemplos de argumentos para combater a objeção “não conheço a empresa/marca”

Antes de enfrentar a objeção “não conheço a empresa/marca”, é importante preparar argumentos de autoridade que sejam diretos e transmitam confiança ao cliente. 

Abaixo, apresentamos exemplos de frases que podem ajudar sua empresa a transformar essa resistência inicial em oportunidades de engajamento e conversão.

1. Prova social

A prova social utiliza a experiência de outros clientes para gerar confiança. Com ela você mostra que sua marca já é reconhecida e bem avaliada, sendo uma possibilidade para reduzir incertezas.

• “Entendo que nossa marca ainda não seja familiar para você, mas já ajudamos mais de [X] clientes a alcançar [benefício específico].”
• “Você sabia que [empresa conhecida/parceira] também utiliza nossos serviços?”

2. Destaque a fama

Quando sua marca possui reconhecimento em algum nicho ou mercado, destacar essa fama é uma maneira de conquistar quem ainda não a conhece:

• “Estamos no mercado há [X anos] e recebemos [prêmio/certificação] recentemente por [motivo relevante].”
• “Trabalhamos com parceiros como [empresa reconhecida], o que reforça a qualidade e confiança em nosso trabalho.”

3. Garantia e confiança

Oferecer garantias e demonstrar compromisso com a satisfação do cliente são formas diretas de reduzir a insegurança. Isso mostra que a empresa está disposta a assumir responsabilidades caso algo não saia como esperado:

• “Sabemos que tomar decisões com uma empresa nova exige confiança. Por isso, oferecemos [garantia/teste gratuito/política de devolução], para que você se sinta seguro.”
• “Não queremos que você sinta que está arriscando. Experimente por [X dias] e avalie sem compromisso.”

4. Resultados comprovados

Mostrar resultados reais alcançados por sua empresa é uma das formas mais convincentes de superar a objeção “não conheço a empresa/marca”:  

• “Deixe-me mostrar alguns exemplos de como ajudamos nossos clientes a resolver problemas semelhantes ao seu. Temos um caso recente com [cliente X].”
• “Nossos números falam por si: mais de [X] clientes satisfeitos, com [percentual de sucesso/resultados].”

5. Apelo emocional

Em vez de focar apenas em dados, utilizar histórias e valores que ressoam com os sentimentos e aspirações do público, tornam a empresa mais atraente. 

O apelo emocional é uma forma de conectar sua marca de maneira mais íntima com o cliente:

• “Nossa missão é [resolver um problema específico]. Fazemos isso com dedicação e proximidade, e os feedbacks dos nossos clientes confirmam isso.”
• “Adoramos criar histórias de sucesso com nossos clientes. Você pode ser o próximo capítulo dessa história.”

6. Ação direta

A ação direta é um método de incentivar o cliente a tomar uma decisão imediata. Com convites claros e chamativos, você facilita o primeiro contato e cria uma oportunidade de demonstrar valor, na prática. 

• “A melhor forma de conhecer a nossa empresa é experimentar. Posso marcar uma demonstração para você hoje mesmo?”
• “Entendo sua dúvida, e é exatamente por isso que oferecemos um [diagnóstico/consulta grátis] para mostrar como podemos ajudar.”

7. Destaque da inovação

Evidenciando a inovação da sua empresa, você atrai a atenção e supera as objeções com mais facilidade. Mostre soluções exclusivas, tecnologias avançadas ou abordagens inéditas destacando sua marca como pioneira e diferenciada no mercado:

• “Somos especialistas em [solução específica], oferecendo tecnologias/métodos exclusivos que você não encontra em concorrentes maiores.”
• “Estamos no mercado porque identificamos uma necessidade que outras empresas não estavam atendendo, e é nisso que focamos.”

8. Personalização

Através da personalização no atendimento ou nos produtos, você consegue conquistar o público. 

Oferecer soluções ajustadas às necessidades específicas do público demonstra cuidado e compromisso em entregar valor único.

• “Sabemos que cada cliente é único. Por isso, nossa equipe está preparada para oferecer um atendimento 100% personalizado, como você merece.”
• “Deixe-me entender melhor suas necessidades e mostrar como podemos atender de maneira que outras empresas não atendem.”

9. Resposta direta à objeção

Sempre é bom estar preparado para lidar com os questionamentos.  Com uma resposta direta e confiante você elimina dúvidas rapidamente e demonstra ter propriedade do assunto:

• “Compreendo que você ainda não conhece nossa marca. Justamente por isso, faço questão de compartilhar informações e materiais para que consiga nos avaliar com calma.”
• “É natural não nos conhecermos, mas isso também significa que você pode descobrir uma solução mais eficiente do que já está habituado.”

10. Despertar curiosidade

Despertar curiosidade é uma ótima ideia se você deseja atrair a atenção do cliente. Criar um senso de mistério ou interesse em torno de seus produtos, ou serviços, faz com que o público queira saber mais e supere a barreira inicial do desconhecimento:

• “Sei que ainda somos desconhecidos para você, mas a maioria dos nossos clientes diz que gostaria de ter nos descoberto antes.”
• “Podemos garantir que, após conhecer melhor nosso trabalho, você entenderá por que tantos clientes nos escolhem.”

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