O que é venda recorrente e quais são as vantagens? Entenda

Várias tendências surgem no ramo de vendas, com novas chances para aumentar o faturamento das empresas e gerar renda extra para profissionais autônomos. Hoje, a venda recorrente é um modelo de negócio famoso que tem ganhado cada vez mais destaque e adesão das empresas e inovando as oportunidades no mercado. 

Isso ocorre por sua capacidade de gerar previsibilidade de receita e fidelização de clientes, bem como o crescimento do marketing digital nos mercados atuais.

Mas o que exatamente é venda recorrente? Como ela funciona e quais são os principais benefícios para empresas e profissionais que adotam esse formato? Descubra tudo neste artigo!

O que é venda recorrente?

Resumidamente, a venda recorrente é um modelo de receita baseado em pagamentos recorrentes em forma de assinaturas, com o pagamento de mensalidades ou anuidades, em troca de um serviço ou produto oferecido continuamente. 

Nesse sentido, é um modelo de negócios que garante mais praticidade para os clientes, além de diversas vantagens para o fornecedor do serviço ou produto. Esse formato é amplamente utilizado em setores como:

• Serviços de streaming  como Netflix, Amazon Prime, Spotify, etc;
• Academias e clubes;
• Educação, com cursos por assinatura ou programas educacionais.
• Plataformas de software como serviço (SaaS) em variados mercados. 

As Saas são programas que automatizam várias tarefas. Normalmente, funciona na nuvem, ou seja, é acessado pela internet, sem a necessidade de instalação no computador.

Alguns exemplos disso são o Trello para gestão de projetos, tarefas e colaboração; Google Workspace ou OneDrive para armazenamento e compartilhamento de arquivos; Zoom e Microsoft Teams para comunicação e colaboração em equipe a distância; plataformas de e-commerce, recrutamento, dentre outras. 

Vale lembrar que venda recorrente e venda em parcela são coisas distintas. Na segunda, a empresa oferece o serviço uma única vez e dá a opção de o cliente parcelar a compra em vários meses. Na primeira, a prestação de serviço se repete, e o consumidor paga a aquisição que realiza.

O que é o modelo de assinatura? Como funciona?

O modelo de assinatura é sustentado por pagamentos recorrentes, que podem ser automatizados para facilitar a experiência do cliente e otimizar a gestão financeira da empresa. Ele inclui:

• Cobrança automática: Pagamentos mensais automáticos (ou anuais), ou seja, programados para maior comodidade.
• Gestão de assinaturas: Ferramentas para monitorar, atualizar ou cancelar planos.
• Previsibilidade de receita: A capacidade de planejar investimentos com base em uma receita constante.

Quais são as vantagens da venda recorrente?

Agora que você já entendeu o que é a venda recorrente e como esse modelo funciona, fica o questionamento: porque investir nesse formato de vendas? 

A adoção da venda recorrente traz uma série de benefícios que podem transformar a forma como você gerencia seu negócio. As principais vantagens são: 

1. Previsibilidade de receita

Uma das maiores vantagens da venda recorrente é a previsibilidade financeira. Com pagamentos regulares, é possível prever o fluxo de caixa com maior precisão, o que permite um planejamento de receita mais eficiente e seguro do seu negócio, bem como uma análise mais precisa para investimentos futuros.

2. Fidelização e retenção de clientes

Esse modelo incentiva a criação de relações duradouras com os clientes.  No modelo de venda recorrente, o cliente se engaja de forma constante com o produto ou serviço e esse contato regular cria oportunidades para estreitar o relacionamento e aumentar a confiança na marca.

Ao oferecer valor continuamente, sua empresa aumenta as chances de retenção, reduzindo os custos com aquisição de novos consumidores. 

Além disso, a automatização de pagamentos facilita a continuidade do serviço ao gerar menos esforço para o cliente, já que elimina barreiras como a necessidade de renegociação ou esforço adicional para renovação.

3. Escalabilidade

A venda recorrente permite que os negócios escalem com facilidade, uma vez que o custo para atender novos clientes é proporcionalmente menor em relação ao crescimento da base de assinantes.

4. Redução de inadimplência

Com a automatização de cobranças, é possível reduzir significativamente os atrasos nos pagamentos, garantindo um fluxo de receita constante. 

5. Dados para tomadas de decisão estratégica

A previsibilidade de receita e os dados gerados pelo modelo de assinatura oferecem insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, permitindo a criação de estratégias mais assertivas de marketing e vendas.

Insights práticos para aplicar a venda recorrente e fidelizar clientes

Entender o que é e como funciona a venda recorrente é essencial, mas também é de extrema importância conhecer métodos e estratégias para fidelização com vendas recorrentes para fazer isso de maneira eficiente. 

Nesse sentido, é imprescindível saber de que forma aplicar esse modelo para ter os melhores resultados, afinal, a aquisição da assinatura e fidelização do cliente precisam ser conquistadas. Aqui vão algumas dicas!

1. Comunique o valor do modelo de recorrência: destaque para o seu potencial cliente os benefícios de assinar o seu produto ou serviço, como economia, praticidade e acesso exclusivo ao longo do tempo, etc.
2. Invista em Comunicação Proativa: mantenha o cliente informado sobre atualizações, melhorias ou benefícios exclusivos do serviço.
3. Crie experiências personalizadas: utilize dados sobre o comportamento do cliente para entender suas preferências e oferecer soluções sob medida, personalizar ofertas, comunicações e serviços, como enviar recomendações baseadas no histórico de uso e ajustar planos de assinatura e preços de acordo com as necessidades específicas.
4. Monitore indicadores-chave de desempenho (KPIs): acompanhe a taxa de retenção, churn (taxa de cancelamento de clientes em um determinado período) e receita recorrente mensal para otimizar estratégias.
5. Implemente estratégias de retenção de assinantes e redução de cancelamentos: Ofereça suporte proativo e promoções para incentivar a permanência dos clientes.
6. Desenvolva Programas de Fidelidade: recompense clientes de longa data com vantagens exclusivas, como descontos, bônus ou acesso antecipado a novos recursos.
7. Ofereça períodos de teste ou planos flexíveis: oferecer uma versão de teste gratuita ou planos com diferentes frequências de pagamento pode aumentar a taxa de adesão ao seu serviço. Planos mensais, trimestrais e anuais permitem que os clientes escolham a opção que melhor se adapta às suas necessidades.
8. Ofereça Suporte de Alto Nível: disponibilize suporte técnico ou atendimento ao cliente eficiente e ágil, com múltiplos canais de comunicação (chat, e-mail, telefone). Um bom suporte reduz frustrações e aumenta a confiança no serviço.

Como o modelo recorrente ajuda a reduzir o churn

Como citado brevemente acima, o churn é a taxa de cancelamento de clientes em um determinado período. Ele indica o número de clientes que deixaram de usar um serviço ou produto recorrente, sendo um indicador-chave para avaliar retenção e fidelidade. Controlar o churn é essencial para garantir estabilidade e crescimento no modelo de receita recorrente.

Nesse sentido, o modelo recorrente auxilia no monitoramento e prevenção de cancelamentos. Algumas estratégias para reduzir cancelamentos de assinaturas são a utilização de ferramentas de análise para identificar sinais de insatisfação ou de risco de cancelamento, como a diminuição do uso do serviço ou alterações no comportamento de pagamento. 

O que fazer com esses dados? 

Com essas informações, implemente ações corretivas, como um contato pessoal para entender e resolver as dificuldades do cliente.

Em adição a isso, ofereça opções que deem autonomia ao cliente, como planos ajustáveis ou períodos de pausa na assinatura. Isso evita cancelamentos definitivos por questões financeiras ou de indisponibilidade temporária. 

Também é importante comunicar o valor continuamente, destacando com frequência os benefícios do serviço, por exemplo: “Você economizou X horas usando nossa plataforma este mês”.

Dicas para gerenciar pagamentos recorrentes

Gerenciar pagamentos recorrentes de forma eficiente é essencial para garantir a continuidade dos negócios e a satisfação dos clientes. 

Escolha uma plataforma confiável

O primeiro passo é escolher uma plataforma de pagamento confiável como Stripe, PayPal, Square, Pagar.me, dentre outras. Essas plataformas oferecem integrações simples, suporte a diferentes métodos de pagamento e funcionalidades específicas para cobrança recorrente, facilitando a gestão financeira.

Ofereça também opções de pagamento diversificadas, isto é, permita que os clientes escolham entre diferentes formas de pagamento, como cartões de crédito, débito, transferências bancárias ou carteiras digitais. Isso aumenta as chances de sucesso nas transações e reduz o risco de falhas no pagamento.

Garanta uma boa comunicação com o cliente

Nesse processo é importante também manter boa comunicação com o cliente enviando lembretes antes de cobrar novamente os pagamentos, informando sobre a renovação da assinatura, especialmente se houver mudanças de preços. Isso ajuda a evitar surpresas e reforça a transparência com os clientes. 

Com isso, permita que os clientes alterem ou cancelem suas assinaturas de maneira simples e sem dificuldades. Isso melhora a experiência do usuário e reduz o risco de feedback negativo. Mas ainda que siga todas essas dicas, a gestão financeira também deve ser feita através do monitoramento regular dos pagamentos que não foram processados devido a problemas como saldo insuficiente ou vencimento do cartão de crédito.

Muitas plataformas oferecem recursos automáticos para reprocessar estes pagamentos, além de notificações para o cliente regularizar a situação.

Isso também pode ser facilitado pela boa comunicação. Implemente notificações automáticas para avisar os clientes sobre falhas no pagamento, vencimentos de cartão ou confirmações de pagamento. Certifique-se de que essas mensagens sejam claras e forneçam instruções fáceis para corrigir problemas rapidamente.

Use ferramentas analíticas eficientes

Além disso, use ferramentas analíticas para monitorar métricas importantes, como taxa de retenção, churn (cancelamento), tempo médio de permanência e lucro por cliente. Esses dados são essenciais para otimizar seu modelo de pagamento recorrente e identificar áreas de melhoria.

Por fim, automatize processos financeiros, visto que automatizar a cobrança, emissão de faturas e reprocessamento de pagamentos falhos pode economizar tempo e reduzir erros. Muitas plataformas oferecem funcionalidades para fazer isso sem intervenção manual.

Implementando essas práticas, você pode garantir que o gerenciamento de pagamentos recorrentes seja mais eficiente, reduzindo problemas de inadimplência, melhorando a experiência do cliente e maximizando a receita a longo prazo.

A Importância do Marketing Digital para o Modelo de Venda Recorrente

Nos dias de hoje, a internet é o meio mais utilizado para disseminar informações. Com isso, é impossível promover um negócio sem utilizar as ferramentas e estratégias que o marketing digital vêm desenvolvendo. Através de canais como redes sociais, sites, e-mails e anúncios para atrair, engajar e converter clientes, o marketing digital utiliza a ampla visibilidade e segmentação da internet para o bem do seu negócio. 

Nesse sentido, quando falamos do modelo de venda recorrente, é imprescindível entender o papel que o marketing digital possui nesse cenário e como usufruir dele a favor da sua empresa. 

O marketing digital é essencial para o modelo de venda recorrente, pois conecta empresas ao público certo de maneira eficiente e escalável. Ele permite atrair clientes ideais por meio de estratégias como SEO, anúncios pagos e redes sociais, enquanto ferramentas como e-mail marketing e automação ajudam a engajar e fidelizar assinantes. 

Além disso, o marketing digital oferece dados em tempo real para otimizar campanhas e reduzir o churn, garantindo previsibilidade de receita e crescimento sustentável no negócio. 

Mas como o marketing digital afeta o sucesso desse modelo? 

O marketing digital é crucial para o sucesso do modelo de venda recorrente, pois oferece ferramentas e estratégias que ajudam a atrair, engajar e reter clientes de forma eficaz.

Ele consegue atrair os clientes ideais ao permitir alcançar públicos específicos com maior chance de conversão e por meio de conteúdos relevantes, como blogs, vídeos e anúncios, ajuda a explicar o valor do seu produto ou serviço e, consequentemente, do modelo de vendas recorrente.

É com o marketing digital que você pode conseguir um engajamento contínuo do seu público. Isso se dá com a nutrição de leads (potenciais clientes que demonstraram interesse em um produto ou serviço) através de campanhas automatizadas que mantêm potenciais clientes interessados até a decisão de compra. 

Além disso, ele possibilita manter um relacionamento ativo com clientes, utilizando e-mails e redes sociais para garantir a comunicação constante com os assinantes.

Consequências de um marketing bem feito

Essa estratégia de marketing é o que permite a criação de campanhas de reativação, ou seja, estratégias específicas para evitar cancelamentos e reduzir o churn, a personalização com ferramentas de análise ajudam a criar experiências sob medida para fidelizar assinantes, bem como a previsibilidade de receita, já que o marketing digital é o que possibilita o acesso a dados em tempo real. 

Em resumo, o marketing digital não só amplia a visibilidade do negócio, mas também fortalece a relação com os clientes, garantindo maior retenção e previsibilidade no modelo de venda recorrente

Como implementar vendas recorrentes no setor educacional?

Agora que foi possível conhecer e compreender todo o universo em torno do modelo de vendas recorrente, vamos analisar uma situação muito comum que é a utilização desse modelo no setor educacional. 

Diferentes aplicações no setor educacional

No setor educacional, o modelo de venda recorrente apresenta diversas aplicações vantajosas com diferentes tipos de assinaturas educacionais.

Dentre elas estão, os cursos por assinatura, nos quais alunos podem acessar uma biblioteca completa de conteúdo por um valor fixo mensal; treinamentos corporativos, onde empresas oferecem programas de capacitação continuada a seus colaboradores, garantindo aprendizado constante; e comunidades educacionais exclusivas, nas quais além do acesso ao conteúdo, alunos podem participar de grupos para troca de experiências e networking.

Benefícios do modelo de vendas recorrente nesse setor

Não apenas são muitas as formas de aplicar esse modelo no setor de educação, mas diversos são os benefícios para instituições educacionais que utilizam-se desse modelo. O primeiro é a estabilidade financeira, visto que a previsibilidade de receita mensal ajuda na alocação de recursos para melhorias na infraestrutura e na qualidade do ensino.

Esse modelo também gera maior engajamento por parte dos alunos, pois um modelo recorrente incentiva a continuidade do aprendizado, mantendo os estudantes engajados. 

Por fim, está a facilidade de administração do curso, conteúdo e/ou comunidade, já que a cobrança automática reduz a carga administrativa e minimiza erros.

Netflix: um case de sucesso

Analisando agora não mais um setor, mas uma empresa que é um grande exemplo de sucesso no uso de vendas recorrentes, temos a Netflix. A plataforma de streaming tem um modelo de negócios baseado em assinaturas mensais ou anuais, o que cria uma receita recorrente para a empresa. 

Esse modelo não só proporciona estabilidade financeira, mas também fomenta a fidelidade dos clientes, uma vez que eles pagam periodicamente para acessar o conteúdo.

A Netflix utiliza diversas estratégias para retenção de assinaturas, como: 

1. Diversificação de conteúdo: Ao oferecer uma grande variedade de filmes, séries, documentários e produções originais, a Netflix mantém os usuários engajados e justifica o pagamento recorrente.
2. Personalização e recomendações: Com algoritmos de recomendação, a Netflix sugere novos títulos com base no histórico de visualização do usuário, o que aumenta o tempo de permanência na plataforma.
3. Facilidade de cancelamento e renovação: A empresa mantém um processo simples de cancelamento de assinaturas, o que reduz as barreiras para a adesão e, ao mesmo tempo, mantém os usuários cientes de que a assinatura é contínua até a ação contrária. 

Além disso, a Netflix tem sido bem-sucedida em adaptar sua oferta a diferentes mercados globais, oferecendo preços diferenciados e conteúdo local em várias regiões. Isso contribui para seu crescimento contínuo e alta taxa de retenção de assinantes.

O sucesso da Netflix demonstra como um modelo de vendas recorrentes pode ser altamente eficaz, principalmente quando se foca em oferecer valor contínuo e melhorar a experiência do cliente.

Veja também: confira por que é importante aprender a vender!

Chegou a sua hora de fazer sucesso!

Os modelos de venda recorrentes representam uma grande tendência para empresas que querem garantir mais praticidade aos consumidores. O mercado digital tem oferecido várias oportunidades para quem se propõe a trabalhar com venda e revenda. Se você pensa em entrar no ramo, vai gostar do nosso post sobre como trabalhar como revendedor em passos simples.

Em conclusão, a venda recorrente é uma estratégia poderosa que beneficia tanto empresas quanto clientes, promovendo estabilidade financeira, fidelização e escalabilidade. Seja no setor educacional ou em outros segmentos, como tecnologia e serviços, esse modelo pode transformar a forma como você faz negócios. 

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