Vendas pelo WhatsApp: saiba como lucrar!

As inovações tecnológicas têm se aprimorado intensivamente ao ponto de ser um ótimo recurso para realizar negócios. Os canais de comunicação, por exemplo, já fazem parte das estratégias de vendas. Segundo o SEBRAE, mais de 70% das Micro e Pequenas Empresas (MPEs) utilizam o WhatsApp para gerenciar o seu negócio.

Ele se tornou um “grande amigo” e “parceiro” para ajudar em diversas circunstâncias, por ser um processo rápido e completo de comunicação. Por esse motivo, vender pelo WhatsApp é um mecanismo que potencializa o seu negócio na internet.

Quer conhecer algumas dicas de como otimizar o uso do seu WhatsApp para intensificar as suas vendas digitais? Acompanhe!

Por que vender pelo WhatsApp?

Nos últimos anos, o WhatsApp se consolidou como uma das ferramentas mais eficazes para comunicação e vendas. Com bilhões de usuários ativos ao redor do mundo, ele permite que empreendedores estabeleçam uma conexão direta e instantânea com clientes, oferecendo um atendimento personalizado e elevando as chances de conversão. 

Diferente de outros canais, onde e-mails podem ser ignorados ou ligações rejeitadas, as mensagens enviadas pelo WhatsApp possuem uma taxa de abertura altíssima, tornando-se um canal estratégico para vendas.

Quais são os principais benefícios de vender pelo WhatsApp?

Abaixo listamos para você os principais benefícios de vender pelo WhatsApp:

• Alta taxa de abertura de mensagens: estudos indicam que cerca de 98% das mensagens enviadas pelo WhatsApp são lidas, o que garante uma comunicação eficaz.
• Baixo custo: ao contrário de grandes plataformas de e-commerce ou publicidade paga, vender pelo WhatsApp exige pouco ou nenhum investimento inicial.
• Proximidade com o cliente: a interação direta facilita a criação de um relacionamento mais próximo, aumentando a confiança e fidelização.
• Facilidade de uso: a interface intuitiva do aplicativo permite que qualquer pessoa, independentemente do conhecimento técnico, consiga utilizá-lo para vender e se comunicar com clientes.
• Rapidez nas respostas: o WhatsApp permite respostas automáticas e interações em tempo real, acelerando o processo de decisão de compra.

Exemplos de empreendimentos que faturam alto com o WhatsApp

Entre os diversos tipos de empreendimentos, aqueles que mais se destacam pelo alto retorno com vendas pelo WhatsApp são:

• Lojas de roupas: muitos pequenos e médios empreendedores utilizam o WhatsApp Status para divulgar novos produtos e fazer vendas diretas.
• Restaurantes: diversos estabelecimentos automatizam pedidos e agilizam o atendimento por meio do WhatsApp Business.
• Prestadores de serviço: profissionais como cabeleireiros, personal trainers e consultores financeiros fazem agendamentos e acompanham clientes pelo aplicativo.
• Vendedores autônomos: pessoas que trabalham com revenda de cosméticos, eletrônicos e outros produtos utilizam o WhatsApp para atender clientes e fechar vendas rapidamente.

Ao entender esses benefícios e como empreendedores já estão faturando com a ferramenta, fica claro que o WhatsApp é um canal de vendas indispensável para quem deseja lucrar e expandir seus negócios.

Tipos de vendas pelo WhatsApp

Com diversas funcionalidades e formas de abordagem, o WhatsApp permite diferentes modelos de vendas. Seja para pequenos empreendedores ou grandes empresas, é importante entender quais são as opções disponíveis para definir a estratégia mais eficiente para o seu negócio.

WhatsApp Pessoal vs. WhatsApp Business: Qual a diferença?

• WhatsApp Pessoal: ideal para comunicação informal e limitada.
• WhatsApp Business: oferece catálogo de produtos, respostas automáticas, etiquetas de organização, entre outros recursos essenciais para vendas.

Modalidades de vendas pelo WhatsApp

Dependendo do modelo de negócio e da abordagem desejada, é possível estruturar as vendas pelo WhatsApp de diferentes formas. Desde interações diretas com clientes até a automação do processo de atendimento, conhecer essas modalidades ajuda a definir a estratégia mais eficiente.

• Vendas Diretas: contato 1 a 1 com clientes.
• Grupos de Vendas: criar e gerenciar grupos para promoções e novidades.
• WhatsApp Catálogo: configurar produtos e serviços.
• Automatização de Vendas: uso de chatbots para agilizar atendimentos.

Passo a passo para começar a vender pelo WhatsApp

O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para quem deseja aumentar as vendas e se aproximar dos clientes de forma prática e eficiente. No entanto, para aproveitar todo o potencial deste canal, é fundamental seguir algumas estratégias que vão desde a configuração adequada do aplicativo até a criação de um atendimento de qualidade e a implementação de um funil de vendas eficaz. 

A seguir, apresentamos um passo a passo detalhado para você estruturar seu processo de vendas pelo WhatsApp e transformar essa plataforma em um grande aliado para o seu negócio.

1. Configuração do WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo projetada especialmente para pequenos e médios empreendedores, com o intuito de tornar as suas práticas de vendas mais acessíveis aos clientes, oferecendo funcionalidades que otimizam o atendimento e as vendas, e desta forma, aumentar a sua renda.

Para começar:

• Crie um perfil profissional: adicione uma foto de perfil, nome da empresa, descrição, endereço e horário de atendimento.
• Configurar o catálogo de produtos/serviços: disponibilize informações claras sobre o que você vende, facilitando a tomada de decisão do cliente.
• Ativar respostas automáticas e mensagens de saudação: programe mensagens para atender clientes de forma rápida e eficiente, mesmo fora do horário comercial.

É importante que você defina esse aplicativo unicamente para o seu trabalho, inclusive o perfil e o status devem conter apenas publicações voltadas para o seu negócio, certo? É que essa ação demonstra a seriedade da sua empresa e o respeito aos seus clientes.

2. Automatize sempre que possível

Automatizar o processo de vender nas redes sociais é a tática de usar a tecnologia para dar celeridade às vendas em algumas etapas do negócio. No entanto, vale ressaltar que a automatização não substitui as atividades do consultor de vendas: ela tem o objetivo de facilitar as suas tarefas.

Observe alguns processos que podem ser implementados nas ações de vendas quando automatizados:

• forecasts (previsões) de vendas automáticos;
• priorização de contatos;
• agendamento de follow-up;
• tarefas dos vendedores.

3. Como Atrair Clientes para o WhatsApp

Para maximizar suas vendas, é fundamental direcionar potenciais clientes para seu WhatsApp. Uma estratégia bem estruturada pode aumentar significativamente seu alcance e engajamento. Algumas abordagens eficazes incluem:

• Divulgar o número nas redes sociais e site: utilize postagens chamativas e coloque um link direto para seu WhatsApp na bio de seus perfis comerciais. Quanto mais acessível for o contato, maior a chance de atrair novos clientes.
• Usar QR Codes e links diretos: facilite o acesso ao seu WhatsApp com QR Codes em cartões de visita, embalagens de produtos e banners promocionais. Isso reduz a necessidade de o cliente digitar o número, tornando o processo mais rápido e eficiente.
• Criar promoções exclusivas para quem compra pelo WhatsApp: oferecer descontos especiais ou brindes para clientes que fazem pedidos pelo aplicativo estimula a interação e cria um senso de exclusividade, fortalecendo o relacionamento com o público.
• Investir em anúncios direcionados: plataformas como Facebook e Instagram Ads permitem que você crie campanhas que redirecionam diretamente para o seu WhatsApp, atraindo clientes mais qualificados.
• Utilizar depoimentos e prova social: publicar feedbacks de clientes satisfeitos aumenta a credibilidade do seu negócio e incentiva novos consumidores a interagir pelo WhatsApp.

Com essas estratégias, você ampliará sua visibilidade e tornará seu WhatsApp um canal ainda mais eficiente para conversão de vendas.

4. Dedique-se à construção de um atendimento de qualidade

Você sabia que é possível deixar o cliente totalmente satisfeito mesmo ao vender pela internet? Atenção é a palavra que melhor define um atendimento de qualidade. Ao apresentar os seus produtos de forma digital, os consumidores esperam, também, um diálogo humanizado.

O chatbot é um recurso que até pode ajudar a responder algumas dúvidas básicas, para não deixar o cliente esperando resposta por muito tempo. Mas, em alguns casos, ele não consegue solucionar todas as dúvidas da pessoa.

Na verdade, é importante saber que um atendimento de qualidade se realiza em três etapas:

• pré-venda: é o primeiro contato com o cliente por meio de Marketing, conhecida como Sales Development ou Business Development;
• venda: é a etapa em que o cliente realiza a aquisição do produto para sanar a sua necessidade;
• pós-venda: é a ação de saber se o cliente está satisfeito com o produto e de continuar dando atenção a ele para conquistar a sua fidelidade.

5. Entenda sobre funil de vendas

O funil de vendas é uma estratégia importante para o Inbound Marketing da sua empresa. Ele pode ser implementado por meio de investimento em Marketing de Conteúdo. Para isso, é necessário que a sua organização tenha um blog para divulgar as suas publicações.

Mas atenção! O funil de vendas é determinante para o desenvolvimento do seu negócio. Ele tem etapas que precisam ser definidas e monitoradas para entregar os resultados esperados. Caso essas fases não sejam bem aplicadas, você arrisca perder clientes.

Conheça as etapas de um funil de vendas e o objetivo de cada uma:

• topo do funil: nessa etapa a pessoa não havia descoberto o seu produto e a necessidade de obtê-lo. Após ter essa informação ela poderá pensar sobre a possibilidade de adquiri-lo;
• meio do funil: agora o potencial cliente já reconhece o seu problema, ele parte em busca de solucioná-lo. Esse é o momento de você apresentar o seu produto, sem citar o nome da empresa, para resolver os anseios do seu futuro cliente;
• fundo do funil: essa etapa é a decisão do lead comprar o seu produto. É o momento de você demonstrar que tem o produto ideal para solucionar o seu problema.

O WhatsApp Business tem uma ferramenta que oferece etiquetas para que o consultor de vendas marque as pessoas e as mensagens. Elas podem ser criadas com os nomes das etapas do funil que você está com o cliente. Assim, todo o processo pode ser melhor acompanhado, para evitar complicações nos seus estágios de vendas.

6. Como receber pagamentos e evitar golpes

A segurança financeira é um dos pilares fundamentais para qualquer venda realizada pelo WhatsApp. Garantir transações seguras protege tanto o empreendedor quanto o cliente, reforçando a credibilidade do negócio e evitando prejuízos desnecessários. Para isso, algumas boas práticas devem ser seguidas:

• Escolha métodos de pagamento seguros: utilize opções reconhecidas e confiáveis, como Pix, boleto, cartões de crédito ou WhatsApp Pay. Esses métodos oferecem maior segurança e praticidade para ambas as partes.
• Verifique a identidade do cliente: antes de concluir grandes transações, confirme informações como nome completo, CPF ou CNPJ para garantir que se trata de um comprador legítimo.
• Evite compartilhar dados sensíveis: nunca forneça informações bancárias, senhas ou códigos de verificação para terceiros. Caso o cliente solicite um pagamento por um método não convencional, avalie a situação antes de prosseguir.
• Fique atento a pedidos suspeitos: se um cliente insiste em formas de pagamento incomuns ou apresenta pressa excessiva para concluir a compra, investigue melhor antes de prosseguir.
• Emita comprovantes e recibos: sempre envie um comprovante de pagamento ao cliente e mantenha um registro das transações realizadas. Isso ajuda a evitar contestações futuras e traz mais segurança para ambas as partes.

7. Realize feedbacks ágeis

Os clientes desejam e devem ser o centro da atenção do empreendedor. Eles normalmente querem ser atendidos e informados de imediato. Por conhecer esse ponto relevante do comportamento do consumidor, é válido ter atenção a qualquer pergunta e comentário, para que os feedbacks sejam bem ágeis.

Caso sua empresa seja de grande porte, a sugestão é delegar essa função para determinado colaborador ou equipe de talentos. Assim, eles têm mais disponibilidade para acompanhar a demanda de comunicação.

Veja também: descubra como é ser um vendedor Hunter!

Invista nesta ideia!

Quer transformar seu WhatsApp em uma verdadeira máquina de vendas? Para isso, é essencial dominar as funcionalidades do aplicativo e adotar estratégias eficazes, como pesquisas de satisfação e ações de melhoria contínua.

Mas se você deseja ir além e se tornar um especialista em vendas, conheça os cursos da Escola Hunter! Aprenda técnicas comprovadas e esteja preparado para fechar negócios com mais confiança e sucesso. 

Gostou de conhecer mais sobre como utilizar o seu WhatsApp para intensificar seus negócios? Agora, continue conosco e aprenda algumas técnicas de vendas para ter ainda mais sucesso!